La planification territoriale, qu’est-ce que c’est ?

Situation : Le lundi matin, les chauffeurs attendent leur tour pour effectuer leurs livraisons. Vos chauffeurs vous attendent pour commencer leurs livraisons. Pendant des heures, vous avez tracé sur Microsoft Excel ce que vous considérez comme les meilleurs itinéraires et, pourtant, plusieurs livraisons arrivent en retard à la fin de chaque journée. Soumis au trafic toute la journée, vos pauvres chauffeurs se font engueuler par des clients mécontents et vous perdez d’importantes affaires. Cette situation n’est pas des plus réjouissantes.

Presque 73 % des mauvaises livraisons entraînent une perte d’activité, ce qui signifie que les clients risquent d’aller chercher leurs produits ailleurs. En dehors des réflexions bibliques sur la réduction du trafic, comment pouvez-vous réellement faciliter le travail de vos chauffeurs et fidéliser vos clients ? Tout simplement en planifiant le territoire et en optimisant les itinéraires.

En tant que dispatcheur, vous répartissez probablement les chauffeurs en groupes, chacun se concentrant sur une zone différente de la ville. Vous avez divisé la ville en zones attribuées à des conducteurs spécifiques afin qu’ils ne courent pas d’un bout à l’autre de la ville, ce qui leur fait perdre la moitié de leur temps sur la route. Voilà ce qu’est l’aménagement du territoire.

À l’heure actuelle, il est possible d’utiliser la technologie pour optimiser les itinéraires. La même tâche est accomplie par le planificateur d’itinéraire, qui permet de créer des charges de travail efficaces et équilibrées pour les conducteurs tout en maximisant la capacité des véhicules en beaucoup moins de temps.

Qu’est-ce que l’aménagement du territoire ?

La planification territoriale est un processus qui consiste à diviser de vastes zones géographiques en zones plus petites et à les assigner à des chauffeurs spécifiques afin de desservir chaque zone en douceur et d’éviter les retards et les coûts supplémentaires. Les chauffeurs peuvent ainsi apprendre à connaître la zone à laquelle ils sont affectés et utiliser leurs connaissances locales pour effectuer des livraisons plus rapides.

Livraison plus rapide = satisfaction des clients = fidélisation des clients = augmentation du chiffre d’affaires. Tout cela semble assez logique, vous ne trouvez pas ? Malgré cela, la plupart des services de livraison effectuent des livraisons en se basant uniquement sur leur intuition.

Quelle en est la conséquence ? Vos chauffeurs se retrouvent à livrer dans des zones éloignées, à des heures d’embouteillage, sans pour autant devenir des experts dans un domaine particulier. Les délais de livraison s’en trouvent allongés.. Est-ce que cela vous rappelle quelque chose ?

Pour planifier un territoire, il faut également tenir compte de l’endroit où vivent vos chauffeurs ou de l’endroit où se trouve votre bureau de livraison. Les dirigeants d’entreprise savent que moins ils dépensent d’argent pour l’entretien des véhicules, plus ils sont heureux !

Les clients peuvent, par exemple, recommander de livrer dans la zone à une certaine heure, lorsqu’ils seront là pour réceptionner le colis. Le chauffeur a alors moins de chances de devoir effectuer une nouvelle livraison.

5 avantages de la gestion territoriale

Amélioration du service client

En effet, les clients désirent recevoir leurs commandes en bon état et le plus rapidement possible. Les plateformes d’achat proposant la livraison le lendemain, jamais les attentes des clients n’ont été aussi élevées. Grâce à la planification des territoires et des itinéraires, ces attentes peuvent être transformées en critiques cinq étoiles.

En optimisant la séquence d’arrêts la plus rapide et en évitant les obstacles tels que les embouteillages, un logiciel d’optimisation d’itinéraires comme Route4Me peut également vous aider à vous assurer que vos chauffeurs livrent les colis à temps. Il permet également d’envoyer des mises à jour aux clients afin de les tenir informés.

Réduction des coûts

Si les services de livraison sont inefficaces, les coûts de carburant et de main-d’œuvre peuvent être plus élevés que ceux des services sur le terrain qui utilisent des stratégies d’optimisation. Par ailleurs, la planification du territoire est manifestement meilleure pour l’environnement. La réduction de la consommation de carburant et de l’utilisation des véhicules se traduit par une diminution de la pollution.

Livraisons plus rapides

Cette tâche est loin d’être facile. La cartographie du territoire permet toutefois aux répartiteurs d’identifier les zones où se trouvent la majorité de leurs clients et d’y affecter des chauffeurs en fonction de la demande.

Cela garantit que les clients reçoivent leurs colis à la date de livraison promise, sans attente superflue. Cette identification permet à votre service de livraison du dernier kilomètre de se préparer à des hausses de fréquentation de certains clients, ce qui lui permet de gagner un temps précieux.

Grâce à un logiciel d’optimisation des itinéraires comme Route4Me, les colis ne sont pas retardés en raison de la circulation ou d’une mauvaise planification. Ce logiciel prend en compte la circulation, les conditions météorologiques, les travaux de construction, les barrages routiers et les heures de pointe afin d’établir les itinéraires les plus pratiques pour vos chauffeurs.

Des chauffeurs-livreurs mieux lotis

Passer toute la journée derrière le volant n’est pas aussi amusant que les films le laissent entendre. Vous pouvez me croire, ça ressemble plus à Taxi Driver qu’à Fast & Furious.

La rationalisation de la charge de travail des chauffeurs et l’attribution de zones spécifiques leur permettent d’effectuer leurs livraisons plus rapidement, ce qui leur laisse suffisamment de temps pour effectuer d’autres missions ou même rentrer plus tôt à la maison. Qu’ils terminent leur travail plus rapidement et qu’ils rentrent chez eux à temps pour manger en famille : voilà qui est bien agréable.

Réduction de l’usure et de la détérioration

Lorsque les trajets longue distance sont réduits, les dommages causés aux véhicules de livraison et l’usure à long terme diminuent. Votre entreprise peut ainsi prendre davantage soin des véhicules lorsque vos chauffeurs passent moins de temps sur la route. La réduction du temps passé sur les routes se traduit également par une diminution du nombre d’accidents potentiels et des dommages qui y sont liés.

Planification d’itinéraires basée sur la zone géographique en seulement 3 points

La journée de travail idéale n’est pas celle que l’on s’imagine en parcourant les routes encombrées, en jurant et en regardant son application de navigation illuminer d’interminables artères rouges et enragées à travers la ville. Les routes ne sont pas pour rien dans la rage qu’elles inspirent ! Cependant, un logiciel de planification d’itinéraires basé sur le territoire vous permet de minimiser le temps passé sur les routes et de maximiser l’efficacité de votre équipe.

Définition de la zone de livraison

La division des territoires est également utile pour éviter que les chauffeurs ne conduisent stupidement entre deux ou plusieurs lieux éloignés au cours d’une même journée. La délimitation d’une zone fixe aide également les chauffeurs à mieux connaître une zone particulière, ce qui leur permet d’effectuer des livraisons plus rapidement. Ce point est primordial, puisque la planification du territoire de service implique que le même groupe de livreurs effectuera des livraisons dans la même zone. La reconnaissance et la connaissance des zones par les chauffeurs sont donc très utiles.

Création et distribution d’itinéraires entre vos livreurs

L’étape suivante consiste à affecter les zones aux différents conducteurs. Si vous avez procédé manuellement jusqu’à présent, sachez que les logiciels de routage vous permettent désormais de le faire numériquement, en un temps record. Vous pouvez ajouter vos adresses de livraison et les coordonnées de votre équipe de chauffeurs pour la journée dans une application de planification d’itinéraires telle que Route4Me.

Quelle que soit l’application utilisée, Route4Me répartit les itinéraires de livraison entre vos chauffeurs et optimise les itinéraires nécessaires pour effectuer les livraisons dans les délais les plus brefs. Elle permet également à vos dispatcheurs de suivre en temps réel les progrès de vos chauffeurs. Cela vous permet de garder le contrôle sur les livraisons de la journée et de tenir compte des chauffeurs qui pourraient être en retard sur le planning.

De plus, Route4Me vous permet de donner la priorité à certaines livraisons si elles sont attendues plus tôt que d’autres. La création d’un itinéraire est alors basée à la fois sur les livraisons prioritaires et sur les itinéraires les plus courts ou les plus rapides.

Veiller à ce que vos chauffeurs disposent d’une application d’optimisation des itinéraires

L’aménagement du territoire ne serait pas complet sans un planificateur d’itinéraires. Les chauffeurs peuvent consulter leurs horaires de livraison pour la journée et emprunter des itinéraires optimisés qui leur permettent d’éviter les obstacles les plus fréquents. Il se concentre sur l’acheminement des colis aux clients et vous vous occupez du reste.

Qui plus est, les chauffeurs ont la possibilité d’envoyer des notifications aux clients pour les informer de leurs livraisons spécifiques et de leurs délais de livraison. Le client est ainsi plus satisfait, ce qui se traduit pour vous par une amélioration de votre chiffre d’affaires.

Gérez mieux vos livraisons au moyen d’un logiciel d’optimisation des itinéraires

Le logiciel Route4Me peut vous aider à améliorer votre système de gestion des livraisons. A titre de logiciel d’optimisation d’itinéraires multi-conducteurs, Route4Me utilise des données de trafic en temps réel et les cartographie sur les itinéraires de livraison afin de déterminer les routes les moins fréquentées, les plus encombrées et les plus efficaces à emprunter pour effectuer vos livraisons dans les délais impartis.

Vous pourrez non seulement mieux gérer les différents territoires de vente, mais aussi offrir un service plus efficace à vos clients. Le dispatcheur ou le manager que vous êtes passe probablement des heures chaque jour à planifier les horaires de livraison. Route4Me peut faire la même chose en quelques secondes.