Rédacteur web, comment gérer vos mauvais clients ?


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  • Les mauvais clients sont une véritable plaie dans tous les métiers incluant ceux de rédacteurs web. On décrit les différents mauvais clients et comment les gérer.


    Les mauvais clients sont une véritable plaie dans tous les métiers incluant ceux de rédacteurs web. On décrit les différents mauvais clients et comment les gérer.
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    Il est fréquent pour un rédacteur web de se retrouver confronté à des clients difficiles. Ces derniers peuvent prendre diverses formes : clients qui ne sont pas clairs dans leurs commandes, mauvais payeurs, ou encore ceux qui manifestent un certain mépris envers les rédacteurs web.

    Il est important de savoir comment gérer ces situations pour protéger ses intérêts professionnels et maintenir une bonne relation de travail.

    Les clients qui ne sont pas clairs dans leurs commandes

    Il peut être difficile de comprendre les exigences d’un client lorsque celui-ci n’est pas clair dans ses demandes. Cela peut causer des retards et des malentendus, et peut même entraîner un mécontentement de la part du client à la livraison du travail.

    Cela arrive souvent pour les clients débutants qui ne savent pas préciser leurs demandes. Et ensuite, qu’ils demandent des corrections alors que chaque correction est techniquement un texte différent, donc facturé.

    Une solution possible pour gérer ces clients consiste à poser des questions précises pour clarifier les exigences de la commande. Il est également important de s’assurer que le client a compris les étapes du processus de création, et de lui fournir des échéanciers réalistes pour la livraison du travail.

    Le bon signe est quand le client a précisé sa commande, vous avez déjà l’article en tête, même sous sa forme brouillonne. Si vous vous dites : “Mais qu’est-ce que ce zigoto veut dire par là ? Alors reposez-lui des questions”.

    Les mauvais payeurs

    Il est important de fixer les modalités de paiement avant de commencer un projet, pour éviter les retards de paiement et les problèmes financiers.

    Les mauvais payeurs sont sans doute les pires des mauvais clients, car comme les clients et leurs rédacteurs sont dans des pays différents, alors c’est la croix et la bannière pour se faire payer.

    Souvent, les clients ne comprennent pas (ou le comprennent trop) que leur paiement signifie que le rédacteur web va dormir le ventre ou non (ils l’utilisent pour faire du chantage ou dominer le rédacteur), car il acceptera tout.

    Une solution pour gérer les mauvais payeurs consiste à fixer des échéanciers de paiement clairs et à les inclure dans les termes de contrat. Il est également important de rappeler régulièrement aux clients les échéances de paiement. Si un client ne paie pas dans les délais impartis, il est possible d’envisager des mesures juridiques pour récupérer les sommes dues.

    Cette dernière option est impossible pour le rédacteur web en solo, car déjà qu’il est payé des clopinettes, il n’a pas l’argent pour entamer des poursuites. Mais cela peut-être utile si vous vivez dans le même pays ou que vous avez des contacts dans le pays en question.

    Les clients qui manifestent un certain mépris envers les rédacteurs web

    Il est malheureusement fréquent de rencontrer des clients qui se montrent condescendants ou méprisants envers les rédacteurs web. Cela peut causer des frustrations et des problèmes de motivation pour le rédacteur, et peut entraîner une baisse de la qualité de son travail.

    Le rédacteur web ne doit pas pas se laisser affecter par les comportements irrespectueux des clients et il doit maintenir une attitude professionnelle. Si vous travaillez dans une agence, dites le à votre employeur ou votre supérieur hiérarchique. Si vous êtes en solo et que vous voyez que le mec vous prend vraiment pour un con, alors coupez tout contact.

    En général, il est important pour un rédacteur web de rester vigilant face aux clients difficiles et de savoir comment gérer ces situations de manière efficace pour protéger ses intérêts professionnels et maintenir une bonne relation de travail. L’un des problèmes des rédacteurs web est qu’ils sont isolés contrairement à d’autres métiers.

    Cependant, si vous connaissez des collègues, n’hésitez pas à leur en parler pour leur demander des conseils.

    Une règle d’or pour faire le métier de rédaction web est de garder la trace de toutes vos communications. Que ce soit par mail, par messagerie ou autre, gardez la trace de tout, car ce sera indispensable si vous êtes obligé d’aller devant la justice pour prouver que vous êtes dans votre droit.

     

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    Houssen Moshinaly

    Rédacteur web depuis 2009 et webmestre depuis 2011. Je suis également un blogueur dans la vulgarisation scientifique et la culture.

    Je m'intéresse à tous les sujets comme la politique, la culture, la géopolitique, l'économie ou la technologie. Toute information permettant d'éclairer mon esprit et donc, le vôtre, dans un monde obscur et à la dérive. Je suis l'auteur de deux livres "Le Basilic de Roko" et "Le Déclin".

    Pour me contacter personnellement :

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