Histoire d’horreur avec Payoneer et Mvola !

Vous le savez, j’utilise Payoneer depuis des années, je dois être l’un des premiers dans le pays à avoir popularisé ce mode de paiement dans les freelances. Le service était bien à l’époque, aujourd’hui, c’est devenu une bouse où on n’a aucune chance d’avoir la moindre réponse ! Payoneer vous donne des cartes de débit en USD ou en euros. Et c’était un peu la galère de retirer l’argent, on pouvait passer par des banques locales, mais les frais étaient énormes, etc.

Depuis que Mvola a lancé son CB2Mvola, donc la possibilité d’approvisionner son compte Mvola avec une carte de crédit, eh bien, ça facilite la vie. Et je l’utilise très régulièrement depuis plusieurs années. Orange a aussi un service similaire, mais Payoneer refuse maintenant Orange, car il y avait trop de fraudes. J’avais environ 79 dollars sur mon compte que je gardais pour la fin du mois. Donc, je me connecte ce vendredi 17 mai pour retirer un peu de sous et quel ne fut pas mon horreur de découvrir que je n’avais plus 79 dollars, mais -52 dollars ! Mon putain de solde était en négatif.

Il y avait eu deux transactions Mvola, l’un de 2,69 dollars et l’autre de 129,87 dollars qui étaient passés et qui avaient vidé mon compte et l’avait passé en négatif. Je me précipite sur mon compte Mvola et ma dernière transaction datait du 11 mai pour un montant d’environ 100 000 ar (environ 25 dollars). Qui avait fait ces deux transactions ?

Ci-dessous, mon historique de transaction avec Payoneer, l’encadré rouge montre les deux transactions non valides :

Mon historique de transaction Payoneer avec les prélèvements frauduleux

Et ci-dessous, mon historique via le CB2Mvola et on voit que la dernière transaction date du 11 mai :

Mon historique de transaction avec CB2Mvola

C’est la panique totale, car je sais que contacter le service client de Payoneer est comme marcher sur un champs de mines en étant aveugle dans le noir. Déjà, leur site est tellement mal foutu qu’aucun lien de contact direct n’est fourni. Si vous n’avez pas déjà le lien direct, vous ne pourrez jamais les contacter. Mais j’ai directement le lien via leur support Live qui est disponible aux heures ouvrables. Je leur explique le problème et ils me disent que de leur coté, la transaction a bien été validé par Mvola et qu’ils ne peuvent rien faire.

En fait, je contacte ce putain de support plusieurs fois pour tenter d’avoir des réponses différentes, c’est la même, on me fournit mon historique de transaction que vous voyez dans l’image ci-dessus, prouvant que la transaction de 129 dollars est bien passé et que c’est une transaction légitime.

Je me précipite donc sur le support client de Mvola et eux, ils répondent assez vite, mais je me heurte à un mur, car ils me disent que s’il y a une transaction, elle doit apparaitre dans mon historique de Mvola sur CB2Mvola (elle n’y est pas) et qu’il est impossible d’avoir un prélèvement automatique et que seul moi peut la déclencher.

Donc, je me retrouve dans cette situation où d’un coté, Payoneer m’affirme qu’il n’y a pas d’erreur et que la transaction a bien été validée et de l’autre coté, Mvola me dise qu’ils n’ont aucune trace de la transaction. Et donc, je me retrouve à rembourser près de 550 000 ariary parce que votre système est naze ! J’ai passé toute ma journée avec ces supports et j’ai toujours des réponses toutes faites, personne ne prend le temps de faire une vérification approfondie.

Moi, je fouine dans ces deux transactions et je remarque que par rapport à mes transactions normales, elles n’ont pas de timeline. Généralement, il y a une date à laquelle j’ai effectué le prélèvement et il faut un ou deux jours pour qu’elle soit validée. Dans les transactions frauduleuses, il n’y a aucune timeline, indiquant qu’elle a été forcée de manière automatique.

Pour moi, le seul responsable de ce merdier est Payoneer, car si votre solde est insuffisant, alors la transaction ne passe pas et c’est tout. Ca déjà m’est arrivé dans le passé. Là, la transaction est passé alors qu’il n’y avait pas suffisamment d’argent et seul le fournisseur de la carte, c’est à dire, Payoneer, peut le forcer de cette manière. La question est pourquoi la transaction a été enregistré au nom de Mvola ?

Pour moi, il y a deux possibilités :

• Soit, la banque qui gère le service de Mvola, c’est MCB ou la BNI a fait deux fois des prélèvements que j’avais déjà fait dans le passé et toute les sommes sont passés une seule fois.
• Soit, Payoneer a vraiment fait de la merde, il a créé ces deux transactions frauduleuses pour rétablir un équilibre dans ses propres comptes.
• Quoi qu’il en soit, c’est du vol pur et simple, de l’abus de confiance et de l’escroquerie.

J’ai dit à Mvola que c’est votre nom qui est entaché par cette histoire et vous avez le poids nécessaire pour mettre la pression sur Payoneer pour qu’il résolve ce merdier. Mais le support client de Mvola est surtout là pour répondre de manière automatique sans réfléchir à la gravité de cette situation.

Et donc, j’ai envoyé des mails incendiaires aux deux parties et j’espère que cela va remonter du support client vers leur supérieur hiérarchique pour qu’on comprenne ce qui s’est passé. Je n’ai pas retiré cet argent, Mvola n’en a pas la trace, mais Payoneer me le fait quand même rembourser jusqu’au dernier centime ! A cause de cette merde, je suis dans une merde financière noire et je me retrouve à payer une dette à cause de l’incompétence et de la médiocrité de deux services qui ne sont pas capables de travailler correctement.

Mon conseil pour que mon histoire serve à quelque chose est si vous pouvez trouver des alternatives à Payoneer, faites le. Le service marche quand il marche, mais quand il y a un problème, vous serez dans une merde noire. Et si vous devez l’utiliser, alors ne laissez pas d’argent sur votre compte, dès que vous avez un peu d’argent, retirez le aussi vite que possible, comme ça, les dégats sont moins importants.