5 erreurs classiques de community manager qui ruine un site internet

Le community manager est le lien entre la marque et la communauté. C’est un métier à responsabilité car qu’il garantit la réputation de la marque sur les réseaux sociaux. Lors de la création de votre site internet, une fois après avoir utiliser un logiciel de création de site internet vous devez vous assurer de votre présence sur les réseaux sociaux.. Il vous faut créer une communauté forte autour de votre marque. C’est le rôle de votre community manager ! On vous donne 5 erreurs classiques de community manager à éviter.

Synchroniser et négliger les comptes

Chaque média social a une fonction différente. Chacun de vos réseaux doit avoir sa ligne éditoriale.

Un abonné ne trouve aucun intérêt à vous suivre sur plusieurs réseaux sociaux si vous publiez le même contenu sur tous.

Par ailleurs chaque réseau social a sa propre identité; selon le réseau on ne publie pas de la même manière. Le community manager devra donc maîtriser les outils de tous les réseaux sociaux. Chaque réseau social a une audience différente et il est important de le prendre en considération afin d’adapter son contenu.

Ne négligez pas un compte par rapport à un autre. N’ouvrez pas de compte sur tous les réseaux sociaux si ce n’est pas nécessaire ou si vous n’avez pas le temps pour assurer leur bonne gestion. La réactivité, le relationnel et la connaissance des réseaux sociaux sont des atouts en community management

Ne pas cibler son audience

Le community manager doit connaître l’entreprise pour laquelle il travaille comme sa poche. Le but sera de créer une communauté autour des valeurs communes et des centres d’intérêts communs de l’entreprise. Apprenez à connaître les utilisateurs et à interagir avec eux.

Le community manager doit par ailleurs connaître la communauté qu’il anime afin de lui proposer le contenu le plus pertinent. Il sera le lien entre cette dernière et l’entreprise, il devra donc connaître et adopter ses codes.

Pensez à effectuer des veilles autour de votre entreprise et de vos concurrents pour rester informé de ce qu’il se passe.

Ne pas publier un contenu de qualité et original

Pour capter votre communauté il faudra avoir un contenu de qualité : de l’information pertinente et fiable.

Pour cela, pensez à vérifier vos sources d’informations. Il faut que les informations que vous publiez -chiffres, statistiques ou autre- puissent être vérifiées.  Si votre contenu est fiable cela renforcera la confiance de votre communauté. Votre contenu se doit également d’être stimulant. Donnez envie à votre lecteurs de revenir, de partager et d’interagir.

En plus d’avoir un contenu de qualité il vous faudra un contenu original. Afin que votre lecteur ne se lasse pas vous pouvez varier les types de contenu: des images, des vidéos et des infographies qui apporteront une valeur ajoutée, pour illustrer vos propos.
Quand on dit original, on parle aussi de fond. Récrire les mêmes choses que tout le monde écrit encore et encore n’est pas original.
On ne crée pas de contenu pour rien. Il faut avoir une informations à faire passer.

Ne pas répondre aux messages ou trop y répondre

Le rôle du community manager est d’animer une communauté, de donner de l’information, et de répondre aux internautes.

Bien évidemment vos abonnés ne seront pas satisfaits si vous ne répondez pas à leurs messages et vous perdrez en crédibilité.
En sélectionnant les messages les plus pertinents et en mettant tout en oeuvre pour apporter une valeur ajoutée et une proximité dans vos réponses vous animerez votre communauté. Vos réponses doivent être constructives.

Répondez avec mesure. Si vos abonnés ne voient que vos messages il est fort probable qu’ils se lassent. Au contraire si vous ne publiez jamais, vos lecteurs n’auront aucun intérêt à vous suivre. Saisissez les messages comme une opportunité et répondez y avec intérêt.

Une réponse rapide et pertinente fera gagner en confiance et en sympathie.

Oublier d’être humain

Sur les réseaux sociaux, les abonnés attendent un réel interlocuteur. Le community manager devra tout mettre en oeuvre pour créer un lien avec sa communauté. Favoriser les interactions, donnez envie aux abonnés de prendre part à votre communauté est un point essentiel. Vous pouvez par exemple liker leurs commentaires, prendre part à leurs conversations, leur donner envie de d’exprimer leurs opinions.

Soyez une vraie personne, accessible et détendue. Postez des tweets aux tonalités variées (Humoristique, décalé, spécialisé, informatif).
Cela donnera une proximité et une humanité entre vos abonnés et vous. Vous pouvez intégrer des vidéos, des gifs par exemple. Vos lecteurs seront plus enclins à s’engager. En effet les éléments visuels provoquent plus de réactions et d’interactions.

Le rôle du community manager est donc essentiel et demande beaucoup de travail. Il est le garant de la relation entre les consommateurs et la marque. Si vous voulez en savoir plus sur les réseaux sociaux et savoir comme ils impactent le SEO c’est par ici !

Article rédigé par Agnès Abkari
Rédactrice Web chez Orson.io