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Devenu l’outil d’échange privilégié des particuliers, le SMS se présente aussi désormais comme un instrument incontournable pour le marketing direct. Il s’avère performant et efficace, que ce soit en BtoB, ou en BtoC. Même s’il a perdu du terrain face aux messageries instantanées comme Messenger, il reste très apprécié par les utilisateurs. Ainsi, plus de 30 milliards de messages ont été envoyés dans le monde sur la seule année 2014, contre 7 000 milliards en 2011. D’ailleurs, le téléphone mobile accompagne le consommateur en permanence. Comment les entreprises peuvent-elles alors en tirer avantage ?
Qu’est-ce que le SMS marketing ?
Le SMS, ou Short Message Service, a fait son apparition en 1994 et a depuis pris son envol. Il consiste à envoyer des messages textes courts de 160 caractères maximum, sur les téléphones mobiles. Pour les SMS destinés à des usages commerciaux, le nombre de caractères est limité à 149, la mention de « STOP PUB » ayant été rendue obligatoire par la CNIL.
Surtout prisé par les jeunes, le SMS est aujourd’hui de plus en plus tourné vers un usage pro. En effet, on est environ 5.1 milliards d’individus à détenir un téléphone dans le monde. Il est ainsi devenu un support complémentaire des médias classiques pour les entreprises, qui y ont vu une opportunité à saisir pour entrer en contact direct avec leurs clients et prospects. Elles l’utilisent alors comme un outil privilégié pour communiquer rapidement et facilement vers leurs cibles et promouvoir leurs offres.
Les avantages d’une campagne SMS
Une campagne SMS est intéressante pour les entreprises, marques et différents annonceurs pour plusieurs raisons.
- Elle est d’abord rapide à mettre en œuvre puisqu’il n’y a pas besoin de créer de graphismes et les messages ne prennent que quelques minutes à être rédigés.
- Le SMS commercial est lu à 92% par les utilisateurs de téléphone mobile, ce qui en fait un canal très intéressant. D’ailleurs, ne serait-ce qu’en France, les consommateurs consultent leur mobile au moins 100 fois par jour en moyenne. Le SMS est donc, sans aucun doute, un levier marketing très rentable.
- Elle ne coûte presque rien, puisque les frais de création sont inexistants et que les frais d’envoi son très peu onéreux, notamment sur des plateformes spécialisées comme Mailingvox.
- Une campagne SMS est immédiate. L’envoi est instantané et permet toutes les communications : promotions, réductions et informations. D’ailleurs, les Français reçoivent encore un nombre limité de SMS marketing à ce jour, à raison de deux ou trois fois par mois, contrairement à la prospection téléphonique. On prête alors plus d’attention aux messages reçus et on les mémorise davantage.
- Elle permet un échange très réactif avec la cible. En effet, un SMS marketing est, en moyenne, lu 3 minutes après sa réception, soit quasi-instantanément.
- Les envois peuvent être programmés pour cibler la date et l’heure adéquates.
- Grâce à la législation en place, les consommateurs ne reçoivent que des SMS de marques auxquelles ils ont donné leur consentement. Ils sont donc plus réceptifs.
L’utilité d’une campagne SMS pour les entreprises
Pour les entreprises, une campagne SMS peut servir à informer ses clients ou encore à en prospecter de nouveaux.
Informer par SMS
En France, plus de 80% des utilisateurs se disent intéressés par les SMS de leurs marques favorites. Une newsletter par SMS apparaît donc comme une excellente idée car elle permettra à la fois de fidéliser les clients existants, tout en les incitant à consommer ou à tester de nouveaux produits. Vous pouvez par exemple envoyer un SMS publicitaire pour les informer sur les soldes en avant-première, sur une opération spéciale, ou encore une promotion spécifique. Les Français sont friands de ce type de SMS et ils sont nombreux à effectuer un achat après la réception d’un message promotionnel.
Les entreprises peuvent également utiliser le canal mobile pour le suivi des transactions. Le SMS sera alors envoyé pour confirmer une commande ou une réservation, puis informer le consommateur sur l’évolution et le circuit de sa commande (préparation, livraison, rappel de rendez-vous…). D’ailleurs, 72% des consommateurs se disent favorables aux SMS « utiles » qui les préviennent sur des sujets « importants ».
Prospecter par SMS
Le canal SMS est également efficace pour prospecter de nouveaux clients. Les entreprises ne possédant pas de fichier client peuvent se tourner vers les agences digitales qui leur fournissent des bases SMS sur critères (géographique, âge, sexe, profession, etc.) et opt in active (avec consentement de l’utilisateur). Le succès d’une campagne de prospection par SMS repose en effet à la fois sur la qualité du fichier utilisé et sur la pertinence du ciblage. Grâce à la segmentation des données, vous pourrez cibler précisément la typologie de population et le prospect type.
Le SMS peut s’adapter encore à de nombreux besoins, pour relancer des clients inactifs par exemple. La seule condition à respecter et de ne pas sur-solliciter vos listes de contacts.
Les clés d’une campagne SMS réussie
Pour que votre campagne SMS soit un succès, il est conseillé de suivre quelques règles. Le SMS marketing est en effet très encadré par la CNIL. Chaque consommateur se doit notamment d’avoir donné son consentement au préalable pour la collecte et l’utilisation de son numéro à des fins commerciales. Les consommateurs doivent également disposer d’un moyen de s’opposer à la réception des messages mobiles de prospection directe. Raison pour laquelle les annonceurs doivent inclure la mention « STOP au XXXXX », à leurs messages.
Outre ces règles, pour une campagne réussie, il faut également savoir se montrer bref, clair et efficace. Après tout, vous ne disposez que de 149 caractères, espaces compris. Vous pouvez par exemple interpeller le destinataire par une question ou par une mise en situation immédiate de l’offre. Envie de… ?, -60% sur…, Un cadeau pour… sont autant de formules dont vous pouvez vous inspirer pour votre offre. Mais attention, la brièveté du message ne doit pas faire oublier sa pertinence. Prenez donc bien le temps de réfléchir à ce que vous voulez dire.
Les heures d’envoi des messages publicitaires peuvent également être décisives. Ainsi, évitez par exemple les envois en plein milieu de la nuit car votre message sera mal perçu, quel que soit son contenu. Privilégiez plutôt les envois en semaine et dans la journée, durant les heures de bureau.