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Le public cible est l’ensemble des personnes susceptibles d’être intéressées par votre produit ou service, et que vous souhaitez atteindre avec vos actions marketing. Il s’agit d’un concept essentiel pour toute entreprise qui veut adapter son offre et sa communication à la demande réelle du marché.
Mais comment définir et connaître votre public cible ? Quels sont les critères à prendre en compte pour le segmenter et le cibler efficacement ? Quels sont les outils et les méthodes pour analyser ses besoins, ses attentes, ses comportements et ses motivations ?
Qu’est-ce que le public cible et pourquoi est-il important ?
Le public cible, aussi appelé audience cible, marché cible ou clientèle cible, désigne l’ensemble des personnes qui présentent un potentiel d’achat ou de consommation de votre produit ou service. Il ne s’agit pas forcément de vos clients actuels, mais plutôt de ceux que vous voulez attirer et fidéliser.
Le public cible n’est pas homogène : il peut être composé de plusieurs segments, qui correspondent à des sous-groupes de personnes ayant des caractéristiques, des besoins ou des préférences communs. Par exemple, le public cible d’une marque de vêtements peut être segmenté en fonction de l’âge, du genre, du style, du pouvoir d’achat, etc.
La définition du public cible est importante pour plusieurs raisons :
- Elle vous permet de connaître les besoins et les attentes de vos prospects et clients, et ainsi de proposer une offre adaptée et différenciée.
- Elle vous aide à choisir les canaux de communication les plus appropriés pour toucher votre audience et délivrer un message pertinent et personnalisé.
- Elle vous permet de mesurer l’efficacité de vos actions marketing et d’optimiser votre retour sur investissement (ROI).
Comment définir votre public cible ?
Pour définir votre public cible, vous devez réaliser une étude de marché, qui consiste à collecter et analyser des données sur votre environnement, votre secteur d’activité, vos concurrents et vos clients potentiels. Cette étude vous permettra d’identifier les opportunités et les menaces qui pèsent sur votre entreprise, ainsi que les forces et les faiblesses de votre offre.
L’étude de marché repose sur deux types de sources :
- Les sources primaires : il s’agit des données que vous collectez directement auprès de votre public cible, par exemple à travers des sondages, des enquêtes, des entretiens, des focus groupes, etc. Ces sources vous permettent d’obtenir des informations qualitatives et quantitatives sur les caractéristiques, les besoins, les attentes, les comportements et les motivations de votre audience.
- Les sources secondaires : il s’agit des données qui existent déjà et qui proviennent d’autres organismes ou institutions, par exemple des études de marché réalisées par des cabinets spécialisés, des rapports statistiques, des articles scientifiques, etc. Ces sources vous permettent d’avoir une vision globale et actualisée du marché et de la concurrence.
Pour définir votre public cible, vous devez croiser ces deux types de sources et utiliser des critères pertinents pour segmenter votre audience. Ces critères peuvent être :
- Géographiques : ils concernent la localisation géographique de votre public cible, par exemple le pays, la région, la ville, le quartier, etc.
- Démographiques : ils concernent les caractéristiques socio-démographiques de votre public cible, par exemple l’âge, le genre, la situation familiale, le niveau d’éducation, le revenu, la profession, etc.
- Psychographiques : ils concernent les aspects psychologiques de votre public cible, par exemple la personnalité, les valeurs, les attitudes, les opinions, les intérêts, les loisirs, etc.
- Comportementaux : ils concernent les comportements d’achat ou de consommation de votre public cible, par exemple la fréquence, le montant, le lieu, le moment, les motivations, les freins, les critères de choix, la fidélité, la satisfaction, etc.
En fonction de ces critères, vous pouvez établir des profils types de vos segments de public cible, appelés personas. Un persona est une représentation fictive mais réaliste d’un client idéal, qui regroupe les caractéristiques principales d’un segment. Il est généralement accompagné d’un nom, d’une photo, d’une description et d’une citation. Par exemple :
Julie, 35 ans, responsable marketing
Julie est responsable marketing dans une PME du secteur de la santé. Elle est diplômée d’une école de commerce et gagne 4000 euros par mois. Elle est mariée et a deux enfants. Elle habite dans une grande ville et se déplace en voiture ou en transports en commun. Elle aime voyager, lire et faire du yoga. Elle est à la recherche d’une solution innovante et efficace pour optimiser sa stratégie marketing et atteindre ses objectifs.
“Je veux gagner du temps et de l’argent en utilisant un outil qui me permette de créer et diffuser des contenus adaptés à mon public cible.”
Comment connaître votre public cible ?
Pour connaître votre public cible, vous devez maintenir une veille permanente sur le marché et la concurrence, ainsi qu’un dialogue constant avec vos prospects et clients. Vous devez également utiliser des outils et des méthodes pour analyser les données collectées et en tirer des insights utiles pour votre stratégie marketing.
Voici quelques exemples d’outils et de méthodes que vous pouvez utiliser :
- Le SWOT : il s’agit d’une matrice qui vous permet d’analyser les forces (Strengths), les faiblesses (Weaknesses), les opportunités (Opportunities) et les menaces (Threats) liées à votre entreprise, votre offre et votre marché. Il vous aide à identifier vos avantages concurrentiels et vos axes d’amélioration.
- Le PESTEL : il s’agit d’un modèle qui vous permet d’analyser les facteurs macro-environnementaux qui influencent votre marché, à savoir les facteurs politiques (Political), économiques (Economic), sociaux (Social), technologiques (Technological), écologiques (Environmental) et légaux (Legal). Il vous aide à anticiper les tendances et les évolutions du marché.
- Le benchmarking : il s’agit d’une méthode qui consiste à comparer votre entreprise et votre offre à celles de vos concurrents, sur des critères tels que le prix, la qualité, le service, la notoriété, la satisfaction client, etc. Il vous aide à identifier vos points forts et vos points faibles par rapport à la concurrence.
- L’analyse des données web : il s’agit d’un ensemble de techniques qui vous permettent de mesurer et d’analyser le trafic et le comportement des visiteurs sur votre site web ou votre application mobile. Il vous aide à optimiser votre présence en ligne et à améliorer l’expérience utilisateur.
- L’email marketing : il s’agit d’une technique qui consiste à envoyer des messages personnalisés et adaptés à votre public cible via l’email. Il vous aide à fidéliser vos clients, à générer du trafic sur votre site web ou votre application mobile, à augmenter vos ventes ou vos conversions, etc.
- Les réseaux sociaux : il s’agit de plateformes en ligne qui vous permettent de créer et partager du contenu avec votre public cible. Il vous aide à accroître votre visibilité, à renforcer votre image de marque, à créer une communauté engagée autour de votre offre, à recueillir des avis et des feedbacks, etc.
Conclusion
Le public cible est un concept clé pour toute entreprise qui veut réussir sa stratégie marketing. Il s’agit de l’ensemble des personnes susceptibles d’être intéressées par votre produit ou service, et que vous souhaitez atteindre avec vos actions marketing.
Pour définir et connaître votre public cible, vous devez réaliser une étude de marché, segmenter votre audience en fonction de critères pertinents, établir des personas, utiliser des outils et des méthodes d’analyse et de communication adaptés, et maintenir une veille et un dialogue constants.
En connaissant mieux votre public cible, vous pourrez proposer une offre adaptée et différenciée, choisir les canaux de communication les plus appropriés, délivrer un message pertinent et personnalisé, mesurer l’efficacité de vos actions marketing et optimiser votre retour sur investissement.