Comment faire en sorte que votre chatbot s'harmonise étroitement avec les objectifs de l'entreprise | VentureBeat | AI

Alors que le chatbot monde continue de se développer, nous, dans l'industrie de la technologie, faisons face à des questions critiques. Comment mesurerons-nous le succès? Et comment pouvons-nous assurer que notre approche du développement entraîne des résultats réussis?

Ce n'est pas tout simplement pour définir un objectif générique, comme passer un test Turing. Au lieu de cela, nous devons chercher à créer des chatbots qui s'harmonisent étroitement avec les objectifs et les objectifs commerciaux spécifiques – conçus expressément pour effectuer des tâches et des actions qui résolvent des problèmes réels. Ils devraient être chargés de la mission de déplacer les aiguilles de manière mesurable et de transformer les principaux indicateurs de performance qui ont finalement une incidence sur les performances de l'entreprise. Et pour être vraiment efficace, les chatbots devraient s'efforcer d'être agiles, évolutifs et de nature omnibus.

Ceci, bien sûr, est beaucoup plus facile à dire qu'à faire. Beaucoup d'entreprises sont en mesure d'aborder des projets de chatbot plus petits et autonomes, par exemple pour Facebook Messenger ou le Web. Cependant, la majorité d'entre nous ne possèdent pas les ressources et la main-d'œuvre pour développer des implémentations entièrement complètes avec un potentiel d'expérience client qui change le jeu.

Une grande partie du problème concerne la façon dont nous abordons le développement. Les chatbots légitimes typiques sont strictement basés sur des règles et nécessitent une grande quantité de maintenance et de travail manuel, comme la tâche fastidieuse d'étiquetage des données. Le processus ressemble souvent à ceci: écrire le code, lancer le robot, ajouter plus de données marquées, modifier les règles pour les cas d'utilisation supplémentaires, rincer et répéter. Cela doit être effectué sur une base continue pour …

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